Retourbeleid
1. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)
Bij Elektronicadeals.be heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht).
Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.
Indien je de volledige bestelling retourneert, ontvang je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. De kosten voor de retourzending zijn echter voor rekening van de consument.
Dit retourrecht geldt enkel voor consumenten (particulieren) en niet voor professionele klanten of aankopen met btw-nummer.
2. Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Het artikel moet zich in originele staat en verpakking bevinden (indien redelijkerwijs mogelijk).
- Het product mag niet beschadigd of duidelijk gebruikt zijn.
- Indien het product waardevermindering heeft ondergaan door oneigenlijk gebruik, kunnen wij deze waardevermindering aanrekenen.
Bepaalde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, zoals:
- Geopende of gebruikte hygiëneproducten (zoals in-ear oortjes).
- Verzegelde software of producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Digitale downloads waarvan de levering onmiddellijk is gestart met toestemming van de klant.
3. Waardevermindering bij gebruik
De consument mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel zou mogen.
Wanneer het product echter op een manier is gebruikt die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, mag Elektronicadeals.be een waardevermindering toepassen.
Voorbeelden van situaties waarbij waardevermindering kan gelden:
- Beschadigde of ontbrekende verpakking.
- Zichtbare gebruikssporen, krassen of vlekken.
- Ontbrekende accessoires of handleidingen.
- Producten die niet meer als nieuw verkocht kunnen worden.
De hoogte van de waardevermindering wordt redelijk en transparant berekend op basis van de staat van het geretourneerde product.
4. Retourprocedure
Wij hanteren de volgende stappen:
- Meld je retour aan binnen 14 dagen na ontvangst via e-mail op info@elektronicadeals.be, met vermelding van je bestelnummer.
- Je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres.
- Verpak het artikel zorgvuldig om transportschade te vermijden.
- Verzend het pakket op eigen kosten met een traceerbare verzendmethode.
- Bewaar het verzendbewijs tot je retour volledig is afgehandeld.
5. Terugbetaling
Zodra we je retour in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen. Eventuele waardevermindering wordt vooraf duidelijk meegedeeld en verrekend met het terug te storten bedrag.
We gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, tenzij anders overeengekomen.
6. Contact
Elektronicadeals.be KCT BV
📍 België
Dit retourbeleid voldoet aan de Belgische en Europese consumentenwetgeving (Wetboek Economisch Recht, boek VI – marktpraktijken en consumentenbescherming).